返品･キャンセルについて

返品・キャンセルについて

「EMBROVO Tokyo」公式サイトのキャンセル・返品・変更・返金・追加対応についてご説明します。

お客様都合の返品・交換は承っておりません

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、変更、返品は一切承っておりません。ご注文の際は、サイズ、色、数量、仕様などをよくご確認ください。

刺繍オーダー商品のキャンセルはできません

注文確定後のお客様都合によるキャンセルはできません。刺繍オーダー商品は完全受注生産のため、一切キャンセルはできません。

キャンセルできない商品の例

• 名入れハンカチ
• 名入れタオルギフト
• ネームワッペン
• ネームタグ
• ネームアクセサリー　etc…

代金支払い前のキャンセルは可能です

ご注文は確定しておらず、代金支払い前のキャンセルは可能です。銀行振込の場合は振込完了まで5営業日の猶予期間がありますので、この期間内にサポートデスクまでご連絡ください。

刺繍済み商品のキャンセル

すでに刺繍された商品は、注文確定後にもキャンセル可能ですが、キャンセル手数料がお客様負担となります。手数料10%＋経費を差し引いた金額を返金いたします。

手数料を払ってキャンセルできる商品の例

• オリジナルワッペン
• くるみボタン
• 刺繍アクセサリー
• イヤリング
• ブローチ　etc…

PayPal（ペイパル）注文の注意点

クレジットカード/ペイパル決済をご選択の場合、注文後すぐに代金が支払われるため即座に注文確定となります。キャンセルもしくは数量変更の際は手数料と諸経費を差し引いた対応となりますので、できるだけ早くご連絡ください。

キャンセル手数料の内訳

注文確定後のキャンセルには手数料と実費が発生します。実費と手数料を引かせていただいた金額を返金いたします。返金方法は切手で行います。

注文確定後の仕様変更はできません

注文確定後は、速やかに製作に入るため、数量の変更、刺繍糸の色変更、生地変更などの仕様変更はできません。ただし、発送前であれば商品の追加、まとめて梱包、同梱などの対応は可能です。

納品後の返品はできません

納品後のお客様都合による返品は一切お受けしておりません。

初期不良・誤発送の場合

商品納品着日より7日以内にご連絡ください。良品と交換いたします。その際の送料は当社が負担いたします。

初期不良に当たらないケース

• ハンドメイド商品のための誤差
• 商品特性上の不良糸や不良ギャザー

ハンドメイド商品の都合による不良糸

写真のような糸の飛び出しやほつれは、恐れ入りますが、お客様自身で糸を切ってご使用ください。

くるみボタンのシワ・不良ギャザー

くるみボタンは収縮がない生地や刺繡の厚みにより多少の凹凸が生じますが、これは仕様となります。ご了承ください。

特定商取引法に基づく表記

詳細は「特定商取引法に基づく表記」もご確認ください。 お問い合わせは『お問い合わせフォーム』よりお願いします。